Ресурси та підтримка
Наша виробнича та дослідницько-конструкторська інфраструктура забезпечує повний життєвий цикл продуктів накопичення енергії — від рівня комірки до системної інтеграції та тестування.
Рішення для житлових приміщень
Для резервного живлення домогосподарств, самоспоживання сонячної енергії та щоденного управління енергією вдома.
Передпродажна підтримка
Технічна консультація, підбір рішення та рекомендації щодо вибору продукту до покупки. Визначте правильну систему для вашого проекту.
Післяпродажна підтримка
Запити на обслуговування, звіти про несправності, графіки технічного обслуговування та гарантійна інформація для встановлених систем CESC.
Часті запитання
Поширені запитання щодо документації продукту, процесу консультацій та обсягу післяпродажного обслуговування.
Які документи доступні в Центрі завантажень?
Центр завантажень містить технічні паспорти продуктів, інструкції з монтажу та експлуатації, сертифікаційні документи CE та UL, пакети мікропрограм BMS та посібники користувача платформи EMS. Усі документи впорядковані за серіями продуктів і можуть бути відфільтровані за типом документа.
Як отримати передпродажну технічну консультацію?
Надішліть форму передпродажного запиту із зазначенням типу вашого проекту, сценарію застосування та орієнтовної потужності. Наша інженерна команда розглядає ваші вимоги та відповідає протягом 2 робочих днів, надаючи розрахунок системи, вибір продукту та попередню пропозицію.
Що покриває гарантія на продукцію CESC?
Акумуляторні системи CESC мають стандартну гарантію до 10 років з моменту введення в експлуатацію (залежить від серії та договору). Ємність гарантується вище встановленого порогу (зазвичай 80%) протягом гарантійного періоду. Покриття включає виробничі дефекти, вихід з ладу компонентів за нормальних умов експлуатації та несправності, пов'язані з мікропрограмою. Зверніться до вашого договору купівлі для отримання умов, специфічних для серії.
Як подати запит на післяпродажне обслуговування?
Відкрийте розділ «Післяпродажна підтримка» та заповніть форму запиту на обслуговування, вказавши серію продукту, серійний номер, тип проблеми та опис. Ви отримаєте попередній діагноз протягом 24 годин, після чого буде проведено віддалене усунення несправностей, оновлення мікропрограми, заміну деталей або виїзне обслуговування за потреби.
Скільки часу потрібно для отримання відповіді після подання звіту про несправність?
Ми гарантуємо відповідь протягом 24 годин. Близько 70% проблем вирішуються віддалено через нашу платформу EMS; за потреби виїзне обслуговування організовується через нашу мережу сертифікованих партнерів.
Не знайшли те, що шукаєте?
Наша команда підтримки готова допомогти з питаннями щодо продуктів, технічними проблемами та координацією обслуговування. Звертайтеся безпосередньо, і ми відповімо протягом 24 годин.